她因「產品太劣質」留1顆星評價 中國客服出動「訊息問候」網驚呆:好評都是買來的?

大家應該都有在網路上購物的經驗吧?現在網購的服務越來越方便,許多實體店面的商家也開起了網路店面,想要從中獲利。但小編在這邊想問大家,在挑選網購店家時,會注意什麽呢?也許有人會考慮價格、款式、優惠活動,但更多人在意的是「品質」。所以顧客們留下的評價絕對

May 28, 2019
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採訪報導
綜合報導
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特稿

大家應該都有在網路上購物的經驗吧?現在網購的服務越來越方便,許多實體店面的商家也開起了網路店面,想要從中獲利。但小編在這邊想問大家,在挑選網購店家時,會注意什麽呢?也許有人會考慮價格、款式、優惠活動,但更多人在意的是「品質」。所以顧客們留下的評價絕對是要參考的!近期就有一位網友在國外購物網站Amazon留下了1顆星的評價,結果卻被客服「訊息問候」了,這到底是怎麽回事呢?

她因「產品太劣質」留1顆星評價 中國客服出動「訊息問候」網驚呆:好評都是買來的?

 

這位網友表示,她在Amazon上購買了美甲用品,接著這個中國店家就寄了一封信件給她,内容是:「親愛的你好,如果你已經收到了商品,希望你會喜歡,如果你能夠留下5顆星的評價,我們會非常感謝的。我們的留言要求文字與圖片兼具,不能太短,不然會被刪除。請不要提起『免費』或『試用品』之類的字眼,完成後請把截圖或鏈接傳給我,謝謝。」

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這位網友表示,這個店家除了她訂購的商品之外,也把免費的試用品一起附贈給她,這一切都是為了「5顆星評價」。然而,這位網友表示,她最後還是留了1顆星,因為商品的品質很劣質,摧毀了她的指甲,根本無法輕易卸除,所以她決定留下誠實的評語,藉此警惕其他的買家。

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然而,不幸的是,這位店家在收到了1顆星的評價后後,又寄了一封信:「不好意思,我們的要求是5或4顆星,你可以重新修改你的留言嗎?」

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但原PO因為不想僞造評價,再加上這個商品真的不好,所以就堅決拒絕了他們。她寫道:「不好意思,這行不通。產品不好,我不會僞造評價的。」
 
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根據美國聯邦法律,這種以贈送「免費商品」來換取良好評價的舉動是違法的,但很明顯的,這位店家就是沒被發現的漏洞。就在原PO堅定的回絕後,店家似乎無法接受自己被給予1顆星的結果,憤怒的回復說:「如果你有任何問題,應該與我們溝通,但很抱歉,我們不會再和你合作了。」

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收到店家暴怒的回復後,原PO也決定公開他們的黑暗真面目,她在自己的留言底下更新了一行話:「這個公司要求我給評價,我就給了誠實的評價,結果他們要求我把評價改成4或5顆星,我拒絕後,他們就說不會再與我合作。」

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然而,這件事情還沒有結束,因為店家看到了原PO修改了留言,然後決定把態度放軟,再度寄信給她:「抱歉打擾你,可以麻煩你刪掉你為我們產品留下的評價嗎?如果我之前有得罪你的地方,我向你道歉。因為我才剛接手工作,有些地方不是很了解。如果你有其他需求,可以請你提出來,我們會嘗試滿足你,再次誠摯的向你道歉。」

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根據數據統計公司ReviewMeta最近的一項分析發現,僅僅在2019年3月,Amazon就擁有超過200萬次未經驗證的評價,其中99.6%是5顆星的評價。由此可見,儘管消費者很依賴看其他買家們的評價,但這其中的真實性還有待考究,因為也許都是買來的。

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另外,大家在買淘寳時,有沒有遇過客服人員不斷騷擾你,企圖想要你留下好評價的訊息?

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其中有不少店家甚至祭出「給5顆星」有折扣的活動。
 
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其實小編每次看到這樣的訊息都在想,如果商品真的很好,那不需要客服不斷騷擾,甚至也不需要優惠活動,我就會想要推薦別人了。大家覺得呢?
 
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參考資料:Bored Panda
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