她因「产品太劣质」留1颗星评价 中国客服出动「讯息问候」网惊呆:好评都是买来的?

大家应该都有在网路上购物的经验吧?现在网购的服务越来越方便,许多实体店面的商家也开起了网路店面,想要从中获利。但小编在这边想问大家,在挑选网购店家时,会注意什么呢?也许有人会考虑价格、款式、优惠活动,但更多人在意的是「品质」。所以顾客们留下的评价绝对

May 28, 2019
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採訪報導
綜合報導
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特稿

大家应该都有在网路上购物的经验吧?现在网购的服务越来越方便,许多实体店面的商家也开起了网路店面,想要从中获利。但小编在这边想问大家,在挑选网购店家时,会注意什么呢?也许有人会考虑价格、款式、优惠活动,但更多人在意的是「品质」。所以顾客们留下的评价绝对是要参考的!近期就有一位网友在国外购物网站Amazon留下了1颗星的评价,结果却被客服「讯息问候」了,这到底是怎么回事呢?

她因「產品太劣質」留1顆星評價 中國客服出動「訊息問候」網驚呆:好評都是買來的?

 

这位网友表示,她在Amazon上购买了美甲用品,接着这个中国店家就寄了一封信件给她,内容是:「亲爱的你好,如果你已经收到了商品,希望你会喜欢,如果你能够留下5颗星的评价,我们会非常感谢的。我们的留言要求文字与图片兼具,不能太短,不然会被删除。请不要提起『免费』或『试用品』之类的字眼,完成后请把截图或链接传给我,谢谢。」

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这位网友表示,这个店家除了她订购的商品之外,也把免费的试用品一起附赠给她,这一切都是为了「5颗星评价」。然而,这位网友表示,她最后还是留了1颗星,因为商品的品质很劣质,摧毁了她的指甲,根本无法轻易卸除,所以她决定留下诚实的评语,借此警惕其他的买家。

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然而,不幸的是,这位店家在收到了1颗星的评价后后,又寄了一封信:「不好意思,我们的要求是5或4颗星,你可以重新修改你的留言吗?」

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但原PO因为不想伪造评价,再加上这个商品真的不好,所以就坚决拒绝了他们。她写道:「不好意思,这行不通。产品不好,我不会伪造评价的。」
 
她因「產品太劣質」留1顆星評價 中國客服出動「訊息問候」網驚呆:好評都是買來的?

 

根据美国联邦法律,这种以赠送「免费商品」来换取良好评价的举动是违法的,但很明显的,这位店家就是没被发现的漏洞。就在原PO坚定的回绝后,店家似乎无法接受自己被给予1颗星的结果,愤怒的回复说:「如果你有任何问题,应该与我们沟通,但很抱歉,我们不会再和你合作了。」

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收到店家暴怒的回复后,原PO也决定公开他们的黑暗真面目,她在自己的留言底下更新了一行话:「这个公司要求我给评价,我就给了诚实的评价,结果他们要求我把评价改成4或5颗星,我拒绝后,他们就说不会再与我合作。」

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然而,这件事情还没有结束,因为店家看到了原PO修改了留言,然后决定把态度放软,再度寄信给她:「抱歉打扰你,可以麻烦你删掉你为我们产品留下的评价吗?如果我之前有得罪你的地方,我向你道歉。因为我才刚接手工作,有些地方不是很了解。如果你有其他需求,可以请你提出来,我们会尝试满足你,再次诚挚的向你道歉。」

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根据数据统计公司ReviewMeta最近的一项分析发现,仅仅在2019年3月,Amazon就拥有超过200万次未经验证的评价,其中99.6%是5颗星的评价。由此可见,尽管消费者很依赖看其他买家们的评价,但这其中的真实性还有待考究,因为也许都是买来的。

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另外,大家在买淘寳时,有没有遇过客服人员不断骚扰你,企图想要你留下好评价的讯息?

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其中有不少店家甚至祭出「给5颗星」有折扣的活动。
 
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其实小编每次看到这样的讯息都在想,如果商品真的很好,那不需要客服不断骚扰,甚至也不需要优惠活动,我就会想要推荐别人了。大家觉得呢?
 
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參考資料:Bored Panda
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