買50元「想刷卡被拒」 「我不是愛計較但…」寫3000字怒戰店家

大家知道有設置刷卡機的店家,不能以未達刷卡金額為由拒絕消費者刷卡嗎?一名網友因為買東西想刷卡,被以未達刷卡金額的理由拒絕,讓他憤而找各種管道申訴,最後還將整個過程用3000多字放在臉書社團大爆怨一番,並強調自己不是斤斤計較的人,是店家的態度太差了,大家來

February 9, 2021
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大家知道有設置刷卡機的店家,不能以未達刷卡金額為由拒絕消費者刷卡嗎?一名網友因為買東西想刷卡,被以未達刷卡金額的理由拒絕,讓他憤而找各種管道申訴,最後還將整個過程用3000多字放在臉書社團大爆怨一番,並強調自己不是斤斤計較的人,是店家的態度太差了,大家來看看吧!

買50元「想刷卡被拒」 「我不是愛計較但...」寫3000字怒戰店家

 

原Po表示自己在去年某日去久大文具西門町分店消費,因結帳金額不到50元而被拒絕使用刷卡付款,他當下只好先以其他方式結清款項,之後再通報給該店之信用卡機特約銀行 (台新銀行) 反映這件事。隔天收到銀行回覆,告知他「店家此舉確實違反相關法律或是特約商店契約」,並已請店家勿限制消費者刷卡金額。

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翻攝自Mint

 

原Po過了兩個禮拜,再次到這家文具店消費,金額也一樣不到50元,但這次就可以刷卡了,他在交易完成後問:「所以現在50元以下已經可以刷卡了嗎」,店員有敏感度地問:「請問你是OOO先生嗎?」,原Po回應「是」後,店員苦笑兩聲。接著兩人就「為什麼之前要限制刷卡金額」爭論不休。店員一開始說:「因為信用卡要等機器運作會比較久,後面人多的話客人會等比較久」,但原Po反駁這個理由,買較多的客人反而需要更多時間,認為跟金額無關。

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店員則表示,他們並無違法,是接到公司通知有人反映,才重新開放不限金額的刷卡服務,並說「反正現在就是可以刷卡了」。原Po則追問:「那請問金管會或是台新銀行怎麼跟你們說的」,不過店員說自己並不知情,請他有疑問去問金管會。
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此外,原Po生氣地說,店員在對話初期還叫他不高興不要買:「我們公司也說了,如果那次的事情造成你的不舒服,你可以選擇不要來我們這邊消費,」,原Po聽完大為不滿,「現在是你們違法在先,還叫我不爽不要買」,直到對話尾聲店員才又說:「不然你把上次的發票拿來,我把錢退給你,用到剩渣渣也可以拿來,我自掏腰包退給你」。原Po則說自己在意的是店家明明違規卻不承認,「為什麼明明是你們違約,處理態度卻是這樣,還讓我感覺被情緒勒索,一開始明明只是道歉就能解決的小事」,不過店員卻覺得那是原Po自己的感覺,而且他們沒做錯為什麼要道歉。

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原Po還拿出法規 (《信用卡業務機構管理辦法》第27條第1項第2款) 給對方看,店員還是堅稱他們沒有做錯,堅持不道歉,僅回:「如果你不滿就把東西拿來來退錢,或是再去跟消保會申訴或是告我們。」

 

氣不過的原Po當天又到久大文具官網用電子信箱向總公司客訴,不過等了一個禮拜都沒有回覆,他隨後又打了總公司客服,但對方只說會協助轉達,會在隔日給他回覆,並留了他的電子信箱與手機號碼,然而到了隔日依舊沒收到回覆,原Po又在隔日再次致電客服,客服依然說會回電但沒有。

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不知道過了多久 (他自己都忘記),還沒放棄也還沒消氣的原Po又打了總公司客服,這次被轉到某個部門,部門人員才說先前太忙沒有看到客服留著紙條。上層討論過後,認為這件事要用紙本方式回覆,要求Po提供地址,這讓他非常不解,「我覺得這個明明是電話致歉就能解決的事,為什麼還要我洩漏我的地址?」

 

原Po稱這段溝通過程中,僅有台新銀行頻頻向他致歉,久大文具從頭到尾都不認錯,但其實銀行端並沒有任何過錯,是店家違反與銀行的契約,雖然最後的結果是解決問題了,但是過程中卻是要由消費者花那麼多心力處理這件事,讓他相當不滿。

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對於有沒有為難店員,原Po則說自己要為難,第一次就會在店裡吵,但他沒有而是選擇事後檢舉,且他第二次去就被認出來,他所謂的「道歉有那麼難嗎」一直都是指店家,不是店員,並且認為那個店員「應該是店內蠻高階級的人 (不確定是不是店長)」。

 

最後說自己也不是每件事都要斤斤計較!舉例和一群人吃飯,只有他的品項被漏掉,詢問後店家向他道歉也退款,讓他覺得這個對店家來說是加分,因為店家願意認錯,自然也不會再追究。但是這個刷卡事件明顯是店家的問題,店家又不認錯,才讓他火大,他認為犯錯難免,重要的是犯錯後的態度跟處理方式。

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TEEPR 女巫編:看完想到常買的服飾店也說未達2000不能刷卡,原來這是違法的嗎!

 

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參考資料:爆料公社
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