如果肚子饿用外送平台点餐，等到外送员叮咚开门后，见到送来的食物是「2袋白开水」你会怎么想呢？新北市一名女客人用熊猫平台点火锅，希望能加点食材更换品项，不料店家没有依照订单客制还直接送来2袋水？后续店家也回应了。
示意图非当事店家，翻摄自ytower。
根据《东森新闻》报导，一位黄姓女客人在熊猫外送APP上点火锅，同时想加购2份金针菇。不过受限于平台点餐功能，同食材最多只能加点1份，所以黄小姐额外选了1份和金针菇同价位的玉米笋，再备注玉米笋换成金针菇，如此一来就能以人工方式换到喜欢的餐点。
翻摄自东森新闻，下同。
消费金额共计619元，期待收到热腾腾的火锅送上门，黄小姐却在餐桌上大失所望，因为她打开袋子发现店家竟然让外送员送来「2包白开水」！除了意义不明的水以外，店家附上一张手写纸条：「我们锅物内容无法做更换，请您确定确认再下订单！谢谢您。」虽然平台方答应会全额退款，黄小姐诉求要店家好好道歉。
据悉，该火锅店获选为外送平台的「2021百万人气商家」，业者表示因为锅物内容无法更换，「如果我送其他东西给你，你不要可是外送员他们也不可能送回来给我们」，拒单又会被平台多收15元手续费，只好用这种方式让双方没有金钱上的损失，也希望疫情期间客人能体谅配合。你觉得店家的作法适当吗？还是是客人强人所难呢？
示意图非当事店家，翻摄自ytower。
疫情生意难做为什么要省15元，放弃619元的单？可以打电话联络客人吧？
TEEPR新片上映：
留言按此
(往下還有更多精彩文章!)