新北女点619元外送火锅「收到2袋水」 店家喊冤:内容物无法更换

如果肚子餓用外送平台點餐,等到外送員叮咚開門後,見到送來的食物是「2袋白開水」你會怎麼想呢?新北市一名女客人用熊貓平台點火鍋,希望能加點食材更換品項,不料店家沒有依照訂單客製還直接送來2袋水?後續店家也回應了。

September 18, 2021
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綜合報導
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特稿

如果肚子饿用外送平台点餐,等到外送员叮咚开门后,见到送来的食物是「2袋白开水」你会怎么想呢?新北市一名女客人用熊猫平台点火锅,希望能加点食材更换品项,不料店家没有依照订单客制还直接送来2袋水?后续店家也回应了。

外送火锅是水
示意图非当事店家,翻摄自ytower。

 

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根据《东森新闻》报导,一位黄姓女客人在熊猫外送APP上点火锅,同时想加购2份金针菇。不过受限于平台点餐功能,同食材最多只能加点1份,所以黄小姐额外选了1份和金针菇同价位的玉米笋,再备注玉米笋换成金针菇,如此一来就能以人工方式换到喜欢的餐点。

外送火锅是水
翻摄自东森新闻,下同。

 

消费金额共计619元,期待收到热腾腾的火锅送上门,黄小姐却在餐桌上大失所望,因为她打开袋子发现店家竟然让外送员送来「2包白开水」!除了意义不明的水以外,店家附上一张手写纸条:「我们锅物内容无法做更换,请您确定确认再下订单!谢谢您。」虽然平台方答应会全额退款,黄小姐诉求要店家好好道歉。

外送火锅是水

 

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据悉,该火锅店获选为外送平台的「2021百万人气商家」,业者表示因为锅物内容无法更换,「如果我送其他东西给你,你不要可是外送员他们也不可能送回来给我们」,拒单又会被平台多收15元手续费,只好用这种方式让双方没有金钱上的损失,也希望疫情期间客人能体谅配合。你觉得店家的作法适当吗?还是是客人强人所难呢?

外送火锅是水
示意图非当事店家,翻摄自ytower。
疫情生意难做为什么要省15元,放弃619元的单?可以打电话联络客人吧?

 

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參考資料:東森新聞
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