新北女點619元外送火鍋「收到2袋水」 店家喊冤:內容物無法更換

如果肚子餓用外送平台點餐,等到外送員叮咚開門後,見到送來的食物是「2袋白開水」你會怎麼想呢?新北市一名女客人用熊貓平台點火鍋,希望能加點食材更換品項,不料店家沒有依照訂單客製還直接送來2袋水?後續店家也回應了。

September 18, 2021
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如果肚子餓用外送平台點餐,等到外送員叮咚開門後,見到送來的食物是「2袋白開水」你會怎麼想呢?新北市一名女客人用熊貓平台點火鍋,希望能加點食材更換品項,不料店家沒有依照訂單客製還直接送來2袋水?後續店家也回應了。

外送火鍋是水
示意圖非當事店家,翻攝自ytower。

 

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根據《東森新聞》報導,一位黃姓女客人在熊貓外送APP上點火鍋,同時想加購2份金針菇。不過受限於平台點餐功能,同食材最多只能加點1份,所以黃小姐額外選了1份和金針菇同價位的玉米筍,再備註玉米筍換成金針菇,如此一來就能以人工方式換到喜歡的餐點。

外送火鍋是水
翻攝自東森新聞,下同。

 

消費金額共計619元,期待收到熱騰騰的火鍋送上門,黃小姐卻在餐桌上大失所望,因為她打開袋子發現店家竟然讓外送員送來「2包白開水」!除了意義不明的水以外,店家附上一張手寫紙條:「我們鍋物內容無法做更換,請您確定確認再下訂單!謝謝您。」雖然平台方答應會全額退款,黃小姐訴求要店家好好道歉。

外送火鍋是水

 

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據悉,該火鍋店獲選為外送平台的「2021百萬人氣商家」,業者表示因為鍋物內容無法更換,「如果我送其他東西給你,你不要可是外送員他們也不可能送回來給我們」,拒單又會被平台多收15元手續費,只好用這種方式讓雙方沒有金錢上的損失,也希望疫情期間客人能體諒配合。你覺得店家的作法適當嗎?還是是客人強人所難呢?

外送火鍋是水
示意圖非當事店家,翻攝自ytower。
疫情生意難做為什麼要省15元,放棄619元的單?可以打電話聯絡客人吧?

 

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參考資料:東森新聞
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