五星酒店隱藏服務「開夜床」用過回不去?網驚:開眼界了

國慶連假就要到了,各位安排好去哪玩了嗎?如果花了大錢入住五星級酒店,當然要享受到最頂級的服務,不過你知道這些奢華飯店其實有隱藏版服務嗎?一名網友在網上分享了名為「開夜床」的服務,讓不少人直呼大開眼界!

October 11, 2021
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採訪報導
綜合報導
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特稿

國慶連假就要到了,各位安排好去哪玩了嗎?如果花了大錢入住五星級酒店,當然要享受到最頂級的服務,不過你知道這些奢華飯店其實有隱藏版服務嗎?一名網友在網上分享了名為「開夜床」的服務,讓不少人直呼大開眼界!

示意圖,翻攝自pinterest。

 

「開夜床」三字會讓人不禁聯想到奇怪的地方,但其實這是一項非常貼心的服務。有網友在臉書「聽你說飯店」分享,開夜床是的英文是TURN-DOWN SERVICE。是頂級酒店會有的特殊隱藏服務,在傍晚時分,客人還沒回到飯店時,房務人員會先進房間進行曉整理,布置成迎接客人的樣貌。

示意圖,翻攝自tripadvisor。

 

先前在Dcard也有人分享過開夜床,時間大約會在5點多開始,並在9點前完成,服務內容大致如下:
1. 把整個房間環境調成夜間氛圍,燈光調暗,關上窗簾。
2. 幫客人把靠近枕頭的被子折一角,好讓住客直接爬進被子
3. 在床邊鋪夜足巾、幫客人把拖鞋放在夜足巾上
4. 浴室備品補充,更換客人使用過的毛巾,用品重新歸位;浴缸前及淋浴間放上足布。
5. 補充礦泉水,清洗過使用過杯具,放夜間小食。

翻攝自Dcard。
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原PO解釋這是高端酒店應該做的服務,雖然開夜床有爭議性存在,但他認為這是一種體貼、細緻、周到服務的體現。「因為這是一個顧客為中心的時代」,對他而言這是奢華酒店應該要有的基本服務,否則就不配叫做奢華。此外他也認為不管是訂便宜還是貴的房間,指要入住奢華酒店就應該要有這項服務,「不應該因為人力受限,而去拒絕客人的藉口!」

示意圖,翻攝自推特。

 

不過如果客人真的不希望被打擾,只要在門口掛上「請勿打擾/」的掛牌就可以了,房務人員還會很感謝客人,因為開夜床看似簡單卻繁複,且速度要很快以免來不及。所以大家以後入住頂級酒店,回去時發現房間被動過了也不要太緊張,這是飯店的標準作業流程,如不想被「二次整理」,只要掛牌即可。

示意圖,翻攝自hotelmanagement。

 

這篇文章引來不少網友回覆,有相關經驗的人表示,「開夜床真的非常啵棒」、「在台灣,日月潭雲品、太魯閣晶英跟北投麗禧都有這個服務」、「曼谷時曾經被開夜床房務員幫我折內衣」、「疫情前入住台北亞都麗緻、晶華酒店都有開夜床服務,有的還會問甚麼時間較方便開夜床。疫情後應該是考量成本,連晶華都沒有此服務」、「郵輪也有喔!覺得他們真的神出鬼没,一天兩次以上,好懷念盛世公主號啊」、「開夜床是星級評鑑的其中一項,所以如果有要參加評鑑的飯店都會有這一項服務。只是台灣真的太不普遍了,很多客人根本就不知道這是什麼」。

示意圖,翻攝自expedia。

 

除了有許多網友興奮回應「長知識」之外,也有人表示自己做過多次五星級飯店,但都沒有被開夜床,「謝謝你帶我見了世面」、「謝謝你分享耶 長知識了 好浪漫的感覺喔」、「住了那麼多家五星級飯店,真的第一次聽到耶!長知識了」、「住過那麼多五星酒店都沒被開夜床過…我是不是很容易被飯店遺忘」、「長知識了!原來這叫開夜床。是一種貼心的感覺,出國才享受過的服務,在台灣很少遇到」。

示意圖,翻攝自tripadvisor。
 
有些飯店的開夜床服務除了會放玩偶、點心小禮物外,有時還會有房務人員的手寫字條,祝旅客一夜好眠之類的。
之前去日本玩也遇過,還以為是日本人多禮數,原來是世界通用的服務XD
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參考資料:facebook | Dcard
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