台北4星飯店「check in 8小時」 旅客等到深夜被告知:房間還沒好

通常飯店的check in會在下午三點過後,辦理時間也不會太久,但最近台北卻有家飯店被客人抱怨,等候辦理入住等了8個小時,有些人等到深夜還被告知「房間還沒整理好」,有客人午夜才拿到鑰匙,旅客氣炸上網狂刷1星負評。

December 13, 2021
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採訪報導
綜合報導
編譯
特稿

通常飯店的check in會在下午三點過後,辦理時間也不會太久,但最近台北卻有家飯店被客人抱怨,等候辦理入住等了8個小時,有些人等到深夜還被告知「房間還沒整理好」,有客人午夜才拿到鑰匙,旅客氣炸上網狂刷1星負評。

翻攝畫面。

 

根據《ET today新聞雲》報導,有旅客抱怨上週末北上旅遊,入住台北市萬華區某家飯店,從下午兩三點開始等check in,到了晚間六點有事先離開,沒想到8點多回來還在排隊,等到晚上10點才有辦法入住。更讓人傻眼的是,有人好不容易排到櫃檯,卻被飯店告知「房間還沒清完」要重新排隊,也沒有上層主管出面解釋,態度相當消息。有旅客等到晚上12點才有房間。

示意圖,翻攝自新北市觀光旅遊局官方粉絲團。
 
上週末是新北耶誕成的巨星演唱會,讓平時就旅客眾多的飯店此時更是被擠爆。
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一名旅客向《ET today新聞雲》投訴,原先一行70多人北上,後來有事想取消卻被飯店拒絕,更表示金額不能退要「全額沒收」,因此一行人還是決定要北上,沒想到從下午3點等到5點都沒有房間,告知飯店不等了要回去了,對方也拒絕讓她既傻眼又生氣。從旅客拍的照片中可以看到,飯店大廳都是準備要入住的客人,一路從櫃檯排了一長串隊伍。

翻攝畫面。

 

氣憤不已的旅客在Google評論狂刷1星負評,從內容可以看出不少人都至少排了2、3個小時,且直到晚上9點10點都還沒排到。有旅客排了2個小時的終於排到櫃檯,業者卻告知房間還沒清理完畢,還要再重新排隊。櫃台只有3名人員處理check in 事宜,也沒有主管階級的人出來解釋,更別提入住後的補償。

翻攝自google 評論。

 

對此飯店業者在今 (13) 早回應,對於上禮拜六讓客人等了2、3小時排隊非常抱歉,因為當天外包人力廠商出問題導致人手不足,再加上當天散客數量多,還有操作熊好券、國旅券上增加了作業時間,才耽誤了客人的寶貴時間。業者目前已向所有等待的客人致電道歉,也希望可以做出彌補。至於Check in排隊的問題,飯店之後會增開櫃檯,也會安排休息室提供飲料和點心,讓客人可以舒適地等候。

翻攝畫面。
等到晚上也太扯

 

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參考資料:綜合台灣媒體
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分類:旅遊, 台灣
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