超市「坐着收银」遭客诉 医见她身上挂7字叹:体谅还须提醒?

走路看到前面有人行動不便,多數人都會放慢腳步耐心等待,趕時間自行改道即可。但如果是服務業崗位上出現行動不便者,為何旁人的包容度就降低了?Icu醫生陳志金分享在超市的所見所聞,批判社會對「服務」的要求,對於缺乏互相體諒的社會風氣感到難過。

September 14, 2022
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採訪報導
綜合報導
編譯
特稿

走路看到前面有人行动不便,多数人都会放慢脚步耐心等待,赶时间自行改道即可。但如果是服务业岗位上出现行动不便者,为何旁人的包容度就降低了?Icu医生陈志金分享在超市的所见所闻,批判社会对「服务」的要求,对于缺乏互相体谅的社会风气感到难过。


示意图非当事人,翻摄自unsplash。

 

Icu医生陈志金昨 (13) 天在脸书粉丝专页分享去超市排队结帐时,听到前面顾客和收银员的对话。收银员表示自己因为「坐着收银」被客诉,所以要挂牌。陈志金结帐时惊见收银员身上的牌子斗大写着「我受伤了,请见谅!」陈志金不解为何坐着收银可以成为客诉理由,「是消费者觉得自己站着付钱,凭什么店员可以坐着收钱吗?」


示意图非当事人,翻摄自unsplash。
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陈志金认为有理的客诉就处理、无理的别理就好,纳闷超市主管若认同该客诉无理,为何还要员工挂牌,「公司有需要为了避免客诉或者是顾客的观感不好,而让员工在身上『挂上』这个牌子吗?难道不能放在一旁就好吗?」


示意图非当事人,翻摄自xframe。

 

陈志金难过社会怎么变成「要按铃叫人让座、要挂牌请人家见谅」,才能唤醒众人本该发自内心的怜悯及体谅,「难道这就是我们社会对『服务』的要求吗?」陈志金亦举例员警下班后穿制服买便当、护理师没时间吃饭喝珍奶垫肚子却遭检举的事件,质疑难道员警和护理师也要避免争议在身上挂牌吗?陈志金批判胡乱检举、客诉和爆料的人,「他们这么做到底有什么好处呢?」


示意图非当事人,翻摄自Mobile01。

 

陈志金的观点引起超过1.2万人关注讨论:「同理心很重要」、「我看过『我怀孕了请见谅』,怀孕挺著大肚结帐到底是要见谅什么」、「凡是客诉说收银员坐着的,公司一概统一回答:我们是有人性的公司 (瞬间惹怒客户) 」、「他们一直站着很伤膝盖欸,我不介意他们坐着结」、「缺乏同理的训练与强大先入为主的想法,让整个环境变得让服务为尊无限上纲」、「多一份同理,多一些温暖。每个人都会有需要被体谅的时候」。如果你是收到客诉的超市管理阶层会怎么处理?

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这世界需要多一点爱心和耐心,一名拾荒老妇因为纸箱掉满地而造成交通阻塞,被卡得动弹不得的驾驶们纷纷狂按喇叭催促,结果老妇做出1动作让众人惭愧……【下滑延伸阅读看揪心一幕】


示意图翻摄自giphy。
将心比心。

 

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參考資料:Facebook
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