好市多收銀員「拿出1張紙」硬不結帳 一堆會員氣炸:欠大聲

美式賣場好市多每到假日人潮絡繹不絕,大小家庭趁週末補貨日用品和糧食,排隊結帳區因此大排長龍。然而有會員抱怨近1個月到櫃台結帳時,每次都遇到收銀員推銷,這次甚至遇到狂推銷硬不結帳的店員,讓她氣炸:「這次是讓我最不開心的一次!」

September 16, 2022
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美式賣場好市多每到假日人潮絡繹不絕,大小家庭趁週末補貨日用品和糧食,排隊結帳區因此大排長龍。然而有會員抱怨近1個月到櫃台結帳時,每次都遇到收銀員推銷,這次甚至遇到狂推銷硬不結帳的店員,讓她氣炸:「這次是讓我最不開心的一次!」


示意圖非當事人,翻攝自臉書《Costco好市多 商品經驗老實說》。

 

一位女網友上臉書社團《Costco好市多 商品經驗老實說》表示自己是拿附卡消費,卡片也還有1個月才會到期,每次消費都會被提醒續卡,原PO都客氣回答由正卡持卡人決定。這次原PO遇到一位男收銀員,「一直沒有要結帳,沒問我意願居然直接立刻拿出續卡單強迫我填寫」。原PO不悅要求結帳,結果收銀員避而不答,只說卡剩1個月到期,執意要原PO填資料續卡。


示意圖非當事人,翻攝自臉書《Costco好市多 商品經驗老實說》。
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原PO再三重申將由正卡決定,質問對方是否強迫推銷,結果收銀員不肯罷休表示正附卡都能續約,重複強調卡片快到期,原PO受不了:「我就是不要續卡,你再不給我結帳我投訴你!」對方才終於願意結帳。原PO回家後仍致電投訴表達被強迫推銷很不開心,「君子愛財取之有道,我了解服務員有績效獎金,但是不能強迫客人」。


示意圖非當事人,翻攝自臉書《Costco好市多 商品經驗老實說》。

 

貼文吸引超過9千人關注,底下許多會員苦主也遇過:「每次遇到這種情況,我都會很不客氣的臭臉並且語氣堅定回應店員:『我想續約的時候自動會續,而目前你只需要先幫我結帳』,完全不要跟他們客氣」、「卡可以一直用到最後一天,我覺得員工這樣做觀感非常差」、「欠大聲」、「我也遇過一直問要不要續,我先表示目前不用,店員聽完沒有要結帳的動作,又再說剩1個月到期,我就表示之後再說。店員盯著我不動作,我就很大聲問:『所以現在不續就不給結帳是不是?』她嚇到連忙說:『沒有啦不是這樣啦』」。


翻攝自臉書《Costco好市多 商品經驗老實說》,下同。

 

也有網友抱怨是內部政策問題:「員工被上層逼,顧客被員工逼」、「強迫續約根本就好市多上層叫下層做的,你就算投訴了,好市多也是表面客氣的應付你,實際上不會改」、「我好幾年前投訴過,現在還是這樣」、「我是覺得直接找主管,第一線人員也是受到公司跟主管給的壓力在上班,跟他吵也沒用」。如果想要保住舊會員,你覺得有什麼更好的方式嗎?

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除了推銷續卡程序糾紛,憑卡才能進入賣場的規定也有些爭議,不過這次就是客人的問題比較大了。同臉書社團的另一名網友指出,親眼目睹有人並非會員,卻僅靠3個字就成功混入賣場中。難道好市多也有「芝麻開門」的通關密語?!【下滑延伸閱讀看更多】

示意圖翻攝自kelleycommercialpartners。
你也遇過續卡推銷嗎?

 

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參考資料:Facebook
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