好市多收银员「拿出1张纸」硬不结帐 一票会员气炸:欠大声

美式賣場好市多每到假日人潮絡繹不絕,大小家庭趁週末補貨日用品和糧食,排隊結帳區因此大排長龍。然而有會員抱怨近1個月到櫃台結帳時,每次都遇到收銀員推銷,這次甚至遇到狂推銷硬不結帳的店員,讓她氣炸:「這次是讓我最不開心的一次!」

December 3, 2022
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綜合報導
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美式卖场好市多每到假日人潮络绎不绝,大小家庭趁周末补货日用品和粮食,排队结帐区因此大排长龙。然而有会员抱怨近1个月到柜台结帐时,每次都遇到收银员推销,这次甚至遇到狂推销硬不结帐的店员,让她气炸:「这次是让我最不开心的一次!」


示意图非当事人,翻摄自脸书《Costco好市多 商品经验老实说》。

 

一位女网友上脸书社团《Costco好市多 商品经验老实说》表示,自己是拿附卡消费,卡片也还有1个月才会到期,每次消费都会被提醒续卡,原PO都客气回答由正卡持卡人决定。这次原PO遇到一位男收银员,「一直没有要结帐,没问我意愿居然直接立刻拿出续卡单强迫我填写」。原PO不悦要求结帐,结果收银员避而不答,只说卡剩1个月到期,执意要原PO填资料续卡。


示意图非当事人,翻摄自脸书《Costco好市多 商品经验老实说》。
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原PO再三重申将由正卡决定,质问对方是否强迫推销,结果收银员不肯罢休表示正附卡都能续约,重复强调卡片快到期,原PO受不了:「我就是不要续卡,你再不给我结帐我投诉你!」对方才终于愿意结帐。原PO回家后仍致电投诉表达被强迫推销很不开心,「君子爱财取之有道,我了解服务员有绩效奖金,但是不能强迫客人」。


示意图非当事人,翻摄自脸书《Costco好市多 商品经验老实说》。

 

贴文吸引超过9千人关注,底下许多会员苦主也遇过:「每次遇到这种情况,我都会很不客气的臭脸并且语气坚定回应店员:『我想续约的时候自动会续,而目前你只需要先帮我结帐』,完全不要跟他们客气」、「卡可以一直用到最后一天,我觉得员工这样做观感非常差」、「欠大声」、「我也遇过一直问要不要续,我先表示目前不用,店员听完没有要结帐的动作,又再说剩1个月到期,我就表示之后再说。店员盯着我不动作,我就很大声问:『所以现在不续就不给结帐是不是?』她吓到连忙说:『没有啦不是这样啦』」。


翻摄自脸书《Costco好市多 商品经验老实说》,下同。

 

也有网友抱怨是内部政策问题:「员工被上层逼,顾客被员工逼」、「强迫续约根本就好市多上层叫下层做的,你就算投诉了,好市多也是表面客气的应付你,实际上不会改」、「我好几年前投诉过,现在还是这样」、「我是觉得直接找主管,第一线人员也是受到公司跟主管给的压力在上班,跟他吵也没用」。如果想要保住旧会员,你觉得有什么更好的方式吗?

 

除了推销续卡程序纠纷,凭卡才能进入卖场的规定也有些争议,不过这次就是客人的问题比较大了。同脸书社团的另一名网友指出,亲眼目睹有人并非会员,却仅靠3个字就成功混入卖场中。难道好市多也有「芝麻开门」的通关密语?!【下滑延伸阅读看更多】

示意图翻摄自kelleycommercialpartners。
你也遇过续卡推销吗?
參考資料:Facebook
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