專家:拒絕人「別再說不好意思」 改講這句加分

在時間和能力有限的日常生活中,我們沒辦法都當沒問題先生小姐,因此學會以有效又溫和的方式拒絕別人就非常重要了。日本客訴處理專家津田卓也在著作《拒絕人反而為自己的印象加分》中分享,比起常用的「不好意思」,在拒絕對方時改說「謝謝」反而能在對方心中留下好印象

November 7, 2022
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在時間和能力有限的日常生活中,我們沒辦法都當沒問題先生小姐,因此學會以有效又溫和的方式拒絕別人就非常重要了。日本客訴處理專家津田卓也在著作《拒絕人反而為自己的印象加分》中分享,比起常用的「不好意思」,在拒絕對方時改說「謝謝」反而能在對方心中留下好印象。


示意圖非當事人,翻攝自《99.9不可能的翻案》。
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津田卓也在書中談到:「先說感謝,再說辦不到的理由。」當有人提出你無法答應的邀約或要求時,比起無禮的「不要」或客套的道歉「不好意思」,「謝謝」是更好的起手式。從書中例句「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了,真的很感謝你約我,謝謝你」來看,津田卓也強調要以感謝開頭,「還要連說3次。」


示意圖非當事人,翻攝自MATCHA。

 

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根據《Cheers》報導,連續道謝3次的背後其實牽涉到心理學。由德國心理學家赫爾曼·艾賓浩斯 (Hermann Ebbinghaus) 所提出的「遺忘曲線 (Forgetting Curve) 」理論說明:「人類的記憶會在20分鐘後忘記42%;一小時後忘記56%;一天後則忘記74%。」所以重複3次謝謝是為了讓對方的印象停留在「被感謝了」,藉此取代一開始「被拒絕」的感受。津田卓也認為以謝謝為開場白婉拒對方反而能為自己加分,因為對方會認為下次還是有機會約成功的。


示意圖非當事人,翻攝自《惡女~誰說工作不帥氣》。

 

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津田卓也的拒絕公式為「感謝>結論>感謝」,第3次謝謝可以事後傳訊息講,也能待下次見面時說出口。如果邀約被婉拒後雙方又見到面,對方說了一句「非常感謝您之前找我」是不是會讓你覺得對方有把自己放在心上呢?這個感謝3次的方法,津田卓也表示亦適用於情侶或夫妻關係,別因為關係親近就忽略對方的感受,在相處中學會明確說不,並適度表達謝意,也有助於長久經營關係。你也是婉拒別人的苦手嗎?下次試試看以「謝謝」開頭吧!


示意圖非當事人,翻攝自《惡女~誰說工作不帥氣》。
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參考資料:大是文化《拒絕人反而為自己的印象加分》 | Cheers:快樂工作人
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