专家：拒绝人「别再说不好意思」　改说这句加分

在时间和能力有限的日常生活中，我们没办法都当没问题先生小姐，因此学会以有效又温和的方式拒绝别人就非常重要了。日本客诉处理专家津田卓也在著作《拒绝人反而为自己的印象加分》中分享，比起常用的「不好意思」，在拒绝对方时改说「谢谢」反而能在对方心中留下好印象。

示意图非当事人，翻摄自《99.9不可能的翻案》。

津田卓也在书中谈到：「先说感谢，再说办不到的理由。」当有人提出你无法答应的邀约或要求时，比起无礼的「不要」或客套的道歉「不好意思」，「谢谢」是更好的起手式。从书中例句「谢谢你的邀请。但我那天已经有约了，真的很感谢你约我，谢谢你」来看，津田卓也强调要以感谢开头，「还要连说3次。」

示意图非当事人，翻摄自MATCHA。

根据《Cheers》报导，连续道谢3次的背后其实牵涉到心理学。由德国心理学家赫尔曼·艾宾浩斯 (Hermann Ebbinghaus) 所提出的「遗忘曲线 (Forgetting Curve) 」理论说明：「人类的记忆会在20分钟后忘记42％；一小时后忘记56％；一天后则忘记74％。」所以重复3次谢谢是为了让对方的印象停留在「被感谢了」，借此取代一开始「被拒绝」的感受。津田卓也认为以谢谢为开场白婉拒对方反而能为自己加分，因为对方会认为下次还是有机会约成功的。

示意图非当事人，翻摄自《恶女～谁说工作不帅气》。

津田卓也的拒绝公式为「感谢＞结论＞感谢」，第3次谢谢可以事后传讯息讲，也能待下次见面时说出口。如果邀约被婉拒后双方又见到面，对方说了一句「非常感谢您之前找我」是不是会让你觉得对方有把自己放在心上呢？这个感谢3次的方法，津田卓也表示亦适用于情侣或夫妻关系，别因为关系亲近就忽略对方的感受，在相处中学会明确说不，并适度表达谢意，也有助于长久经营关系。你也是婉拒别人的苦手吗？下次试试看以「谢谢」开头吧！

示意图非当事人，翻摄自《恶女～谁说工作不帅气》。

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