保時捷男咬定「老奶奶店員多算他5塊錢」劈頭就罵,後發現自己搞錯後的態度更叫人火冒三丈!

別再為難服務業了!前壹電視主播蕭彤雯日前在臉書分享的這則經驗,實在讓人為當事人感到心疼!她表示前陣子某天在摩斯漢堡吃早餐時,一位把保時捷名車停在路邊的帥氣男子拿著手機走向櫃台,說要拿摩斯app預定的餐點,服務的是店裡上了年紀的阿嬤,雖然說話速度慢,但態

April 27, 2016
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別再為難服務業了!前壹電視主播蕭彤雯日前在臉書分享的這則經驗,實在讓人為當事人感到心疼!她表示前陣子某天在摩斯漢堡吃早餐時,一位把保時捷名車停在路邊的帥氣男子拿著手機走向櫃台,說要拿摩斯app預定的餐點,服務的是店裡上了年紀的阿嬤,雖然說話速度慢,但態度和藹又親切,一向給人溫暖的印象。

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但結完帳後男子質疑阿嬤多收了他5元,這時阿嬤立刻反覆計算,發現發票上的金額沒錯,這位男客人的音量分貝卻越來越大,最後大聲嚷嚷:「叫值班經理出來!」一位男性主管連忙接手,讓一旁的阿嬤不知所措。男子接著理直氣壯地說:「xx是多少錢對不對?xx是多少錢對不對?那加起來怎麼會是這個金額?」「你們根本算術有問題!不只一次,上次我訂餐你們也多收我五塊錢!」

 

由於男子的音量太大,這時全店都已經盯著櫃檯,後面等待點餐的隊伍大排長龍,但由於他佔去了一櫃,致剩一台收銀機可結帳。主管經過釐清後發現,原來是因為男子使用app點套餐時,改了一項配餐,他以為單價相同,總價應該也會一樣,但若改配餐app會自動拆開算成單點,分店櫃台收到的當然是app顯示的金額,並非男子自行計算的金額。

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然而在責備店員算術不好後,這個結果讓男子有點惱羞了,他氣沖沖說:「那這就是你們App設計有問題嘛!」主管連忙道歉,說要少收男子五元,男子卻當場負氣離開,連早餐都不要了。蕭主播這時望向阿嬤,發現阿嬤一向掛在臉上的親切和光彩頓時消失了。這起事件讓她非常感慨,表示不是說開保時捷就不能為自己爭取權益,但如果態度能好些,不要那麼咄咄逼人,是不是就能免去不必要的誤會?
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這次經驗,讓她回想起去年在台北馬偕醫院安胎長達4個月時,也常透過App買摩斯,再請看護幫忙拿。有次也是一樣,她給看護150,看護回來說是155,少了5元,但看護身上沒多帶錢,所以店員很好心地幫她付了那5元。蕭主播當天就請看護歸還那5元,並寫了張紙條道謝,該店店長也回了張紙條,讓她感到非常窩心。她希望藉由分享這則經驗幫阿嬤打氣加油,也感謝那位台北中北二店店員。

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Facebook│蕭彤雯
 
網友看到這則貼文,紛紛在下面留言為阿嬤抱不平,一位網友表示:「就跟一些假貴婦一樣,拿著名牌包就自以為可以呼風喚雨」,其他網友表示:「就算App有問題,也不是現場工作人員的問題」、「希望阿嬤早日恢復元氣」。

來源:Facebook│蕭彤雯

那位阿嬤很有可能因為這件事難過一整天,甚至好一陣子,進而影響到她面對其他客人時的情緒,連帶影響到更多人。如果我們平時與人應對時都能注意自己的情緒,保持理性,就能排除更多紛爭。

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