饭店奥客坚持「用双人券住四人房」不然找记者,员工崩溃发文:「谁养坏台湾人?」

到底台湾奥客是怎么养出来的?!一名饭店员工在脸书社团「爆料公社」PO文「真实事件的饭店奥客」,表示一名男客人在网上买了住宿券想订房,却不愿意提供券号,还想用两张双人房券订4人房! Station (示意图,以下同)   网友表示客人来电订2间双人房、1间四人房,但因为

October 29, 2016
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到底台湾奥客是怎么养出来的?!一名饭店员工在脸书社团「爆料公社」PO文「真实事件的饭店奥客」,表示一名男客人在网上买了住宿券想订房,却不愿意提供券号,还想用两张双人房券订4人房!

Station (示意图,以下同)
 
网友表示客人来电订2间双人房、1间四人房,但因为一直不肯提供券号,他们就请客人购买完住宿券再订房,没想到「对方就说我们很卢,并挂电话,当天狂打10几通电话闹订房,一接通又挂掉。」

 

之后他们主动打给客人表示可以先帮他们保留房间,并请他提供mail,传订房确认书。但客人却坚持不回传刷卡单,说个资会外泄,但请他们用汇款的他们也不要。

 
几天后客人补上住宿券号,但问为何要补饭店已告知是四人房加价费用的1600元,并表示观光局规定只能付30%,他已买了住宿卷费用,算是已经付费。甚至威胁若当日态度不好就叫记者。

 

又过了4天,客人来电取消一间双人房,还表示要用2张双人房住宿券抵一张4人房。饭店告知「一间房只能使用一张住宿券」,客人却说:「那我退你们住宿券,你们跟我买回。」

 
由于住宿券是客人从网上买的,他们请对方去联系原购买处或持原发票,但客人仍说:「那是你们的住宿券,还是我请消保官处理,还是我叫记者来!叫你们主管打给我!」
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之后饭店主管致电表示:「住宿券使用规定倒数第二条,一间房间只能使用一间房间唷。」没想到客人还不死心地说:「规定是死的人是活的,这只是看你们要不要服务而已,你们服务态度怎么差!而且观光局规定只能收30%,你们还叫我回传信用卡授权书,是不是想获得我的信用卡号。」

 
主管回应:「观光局规定订房费用总额只能收3成没错,但跟您收的全额客人是加价费用。您可以不用回传信用卡授权书,建议您可以使用汇款的方式。」客人竟说:「你以为我很闲,为了那几百块去汇款吗?」最后主管甚至答应他不用付订金,可以帮他保留房间到6点,客人还说:「你没搞清楚状况,我要两张住宿券住一间!」

 

到这时主管还是和缓地说:「不好意思,住宿券上有使用规定,还是一张您保留到下次再使用呢?」客人表示:「你叫什么名字,我在录音,我要把你们po到网路上,我要叫记者来,看你们服务态度多差!」主管再度试图沟通:「您如果想要照观光局的规定我们也非常赞同,那住宿券上的规定也麻烦您详读一下,您不想付加价费用订金,不想回传都可以我们也同意,就帮您保留房间到6点。」

Resorts
 
但那位客人还是坚持「叫你们总经理打给我」,主管表示他已经是处理订房的最高主管,他们已经尽量服务,但还是要在合理的范围内。最后客人气呼呼地挂了电话,但之后却狂打20几通电话到柜台,喘气不出声,饭店一出声就挂电话。

 

最后饭店最高主管亲自致电给该名客人询问需求,客人还再度重复超不合理需求,并表示:「还有我改成三间双人房,但是我到现场会一直换房间,你们就给我等著好好服务。」主管听完霸气回应:「因为这段时间你对我们同仁不礼貌及言语霸凌的态度,我在此取消你的订房。我们没办法接待您,您的券我会通知券商买回。」

DailyMail
 
最后该名客人在饭店留下1星评论,让员工无奈表示觉得身心都被霸凌「到底是谁养坏了台湾人?每个人都是出来工作的,为什么要这样对服务业?要出来住饭店付订金到底有什么问题?」并感谢最高主管站在员工这边。

 

许多网友也支持饭店,纷纷表示:「支持这个主管,做正确的事就对了!」、「奥客无上限」、「比扯铃还扯的人,他是没在外面住宿过吗?」、「主管真的很霸气!」

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来源:Ettoday

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