奧客怒吼「叫老闆來處理」逼淘寶客服,下一秒「喂~你好我是馬雲」嚇到耳朵都軟了!(影片)

阿里巴巴創辦人馬雲打開了電商世界,更別說他的企業王國觸角有多麼多,19日他本人親自參觀了阿里巴巴旗下淘寶的「客服部」,親自感受一下第一線人員的工作狀況跟客戶需求,沒想到正好遇上有客人要「叫老闆出來!」   廣告 因為在購買和投訴的過程中不順利,這位進

December 23, 2017
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阿里巴巴創辦人馬雲打開了電商世界,更別說他的企業王國觸角有多麼多,19日他本人親自參觀了阿里巴巴旗下淘寶的「客服部」,親自感受一下第一線人員的工作狀況跟客戶需求,沒想到正好遇上有客人要「叫老闆出來!」

 

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因為在購買和投訴的過程中不順利,這位進線的消費者就是一陣抱怨「你不要再打電話給我了!讓馬雲過來給我講!」殊不知當下馬雲的確就在客服人員旁邊,還一起戴上耳機聽著消費者抱怨。當下客服人員看了馬雲一眼,客服人員對消費者說:「馬總就在我旁邊,我這就讓他接電話。」馬雲接起電話後說:「你好,我是馬雲。」

 

馬雲就這樣待在客服人員旁邊一個下午,不禁給予客服人員讚嘆,「感恩客服同學,感恩客戶。你們是最重要的,可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來,產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高,但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。」

 

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影片在網路上被熱烈討論,有網友表示,「馬雲真的相當親民,到第一線這樣接觸消費者,才會真的知道消費者需要什麼!」、「這年頭願意這樣的老闆不太多了!」但也有酸民表示,「這根本就是套好的吧!就這麼剛好馬雲就在旁邊?」、「誰會相信啊!」

參考資料:Youtube | 7net

TEEPR仙女咪:作風很親民啊!

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