「ChatGPT」恐抢人类饭碗？专家警告：10种职业快避开

「ChatGPT」是由「OpenAI」开发的人工智慧 (AI) 聊天机器人程式，近期通过美国部分高校的法律、医学考试，及谷歌软体工程师入职测试，岗位年薪18万美元 (约新台币至542万元) 。如此强大的技术，究竟会取代哪些职业呢？

身为资讯科技兼计算机科学研究者的李开复，在脸书粉专《李开复 Kai-Fu Lee》以「ChatGPT引发失业恐慌？这20种工作要避开！」为题，共列出未来将会「名存实亡」的10种工作，和看似金饭碗、实则已经「危机四伏」的10种工作。

将会「名存实亡」的10种工作为：

1. 电话行销员／电话销售

李开复认为电话销售会是最快被AI取代的工作之一：「和『ChatGPT』对话展现这类能力，很可能接到过自动语音来电，未来这类电话会变得越来越自然。在由AI主导的单一领域对话中，它更容易达到真实的效果，且AI会通过顾客资料、购买历史以及表情识别，找到吸引顾客的方法，比如：使用温和的女性声音或有说服力的男性声音，向冲动型购买者进行追加销售，用价格、类别均合适的商品来锁定顾客，与人工电话销售员相比，AI几乎零成本，不抱怨、绩效高、与商业逻辑高度一致，所以电话销售类工作是没有未来的。」他建议如果大家从事电话销售的话，可以考虑换成面对面销售，或者其他需要和人们打交道的职业。

2. 客户服务

李开复表示客服互动会随AI应用增加，「鉴于这类工作的重复性 (通常会有教科书式的应答方法作为参考) ，客服岗位将在很大程度上被AI取代。这一过程会分为几个阶段进行，最先被取代的将是聊天机器人和邮件客户服务，接着是涉及大量来电和相对简单产品／服务的语音服务。起初AI和人类联手工作，由AI提供建议性的答案、主题和固定回复；人类则将充当后备人员，处理AI无法处理的聊天或来电，比如：来电者处于愤怒状态，这样会缩短顾客的等待时间、提高问题解决率，并降低成本，过程会为AI积累大量资料，最终使得其工作表现超过人类。」他建议从事客户服务工作的人们，可以从文本支援转向语音支援、从轻度支援转向深度支援、从电话／互联网服务转向面对面服务，并应该学习共情、沟通和劝说的技巧。

3. 仓库工人

李开复指出XYZ等码垛机器人已经开始替代人力进行分拣，「捷象灵越、壹悟科技等无人叉车可以把货品货架准确运送到仓库指定位置，这些产品已陆续开进不少世界五百强企业的内部仓库。随着电脑视觉和机器人操控技术的发展，AI将很快能从事搬箱、装车以及其他仓库工作。」他认为仓储物流自动化是势不可挡的，因为仓库自动化所需的精度低而且更容易实现。

4. 出纳和运营人员

李开复表示世界500强银行已宣布将网店运营人员从2万名裁减至1万名，「这些都是和资料、资讯打交道的『无名』中间人，他们负责的工作包括：文件存档、处理、采购、库存管理、错误勘查、销售额估算、向管理层报告调查结果等。随着商务流程的电子化，商务智慧系统可以让整个流程实现自动化，AI甚至能直接做出决策。」他指出这现象也将出现在每个和海量资料打交道的大公司。

5. 电话接线员

李开复认为电话接线员是最不需要用到人际技巧的电话类工作，「现在语音辨识越来越精准，微软的语音辨识已超过了人类水准，以情景对话为导向的语音合成也越来越自然，比如：谷歌的语音合成与人声几无区别) 。」直言电话类工作被淘汰只是时间问题。

6. 出纳员/收银员

李开复表示出纳员和收营员正被ATM机和自助结帐机取代，「日益激烈的竞争迫使零售商、银行和速食公司大量精简人工流程，无人商店已预示一个商店完全无人化的未来，只是它的价格高昂、移动支付尚未普及且摄像头和面部识别仍存在隐私问题，所以不会迅速地大规模铺设。」他指出即使是名收营员也先别松口气，「基于射频识别 (RFID) 和电脑视觉的自助结帐机正来势汹汹，一同来袭的还有智慧贩卖机和小型便利店，是时候换份销售助理的工作，最好是那种会对亲和力与说服力进行评估和奖励的工作。」

7. 速食店员

李开复认为食物的准备工作有重复性、场所固定2大特点，将被AI取代，「现有的连锁餐厅已经开始推广自动化点餐流程，很可能不久后就会使用面部识别和语音辨识技术，下一步自然就是对食物的准备和烹饪进行自动化。另外，未来还将出现烹饪和上菜全自动化的全新平价连锁餐厅，这些『机器人餐厅』将抢走传统速食行业的生意，导致速食店员工数量下降。」

8. 洗碗工

李开复提出洗碗机价格比较高，但对于大型餐厅来说，跟省下来的人力成本相比仍然是能够接受的，大规模的投产会让洗碗机的成本降低，「若你现在正从事洗碗这类重复性劳动，是时候接受培训，换份重复性较小的工作。」

9. 生产线质检员

李开复认为随着创新奇智等「AI＋制造」公司在工业AI质检场景方面崛起并日渐成熟，「工作重复性高、工作环境固定生产线将会逐渐被淘汰，过程可能长达20年之久，因操控机器人对AI来说仍有难度，但也有些AI容易上手的生产线工作，比如：检查商品的损毁和瑕疵情况，像是检查iPhone装壳、这类保证产品美观的工作，或是检查电路板、这种保证产品功能的工作，以上利用电脑视觉的快速发展，同时需要很少、甚至完全无需操控。」他提议人类检查员是时候换一份对健康伤害小、对灵敏度要求高、需要在非固定结构的新环境中从事的工作。

10. 快递员

李开复认为快递员和送货员正在被快递机器人、小型汽车、大型卡车以及无人机取代，「最先出现的将是结构化环境中的室内配送服务，比如：酒店客房和公寓，之后会延伸至非公共道路，最后渗透整个快递行业。纵使电子商务会持续增长，快递需求也会随之增加，但快递工作绝不是个好选择，其中涉及的人类专有技能和人际互动微乎其微。」

而实则已经「危机四伏」的10种工作为：销售与市场研究、保险理赔员、保安人员、卡车司机、消费者贷款受理人、财经和体育记者、记帐员与财务分析师、水果采摘者、专业投资人员和放射科医师。大家的工作是容易被AI取代的吗？还是完全不受AI的威胁呢？留言跟我们分享吧！

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