许许多多的奥客夸张行径,不经让我们省思「以客为尊」这个服务理念是否造成现在奥客变得如此霸道、不通情达理的原因呢?一位王X员工就在脸书专页「靠北奥客」上分享自己同事遇到的奥客事件,并且直接大胆指名奥客就是住在中和市景平路的曾小姐。4500字的控诉,就让我们来看到底是发生什么事了吧!
facebook | 靠北奥客
网友表示这对曾姓夫妻带着不满一岁的小孩在10月8日来用餐,虽然餐点都享用完毕,却在意见单上留下「整洁极差」的建议,看到此回应店长在当晚就立即致电关心,曾女表示餐后她与老公都拉肚子,但却拒绝店长陪同就医。得知此事的店长也相当紧张,赶紧联络当晚其他客人状况,却无人有相同情形。
然而,隔天曾夫就致电到总公司投诉,网友的同事则是被指派处理并送上礼品致意,曾夫当下也收下礼品还表示餐厅很有诚意,没想到当晚却又接到曾夫的简讯要求要陪赏餐费和医药费。网友同事也立马致电了解情形,并且陪同曾女来到台大就医。
在问诊过程,曾女不断怀疑自己是食物中毒,但经过诊断后医生表示「依诊断结果,我可以回复您不会是食物中毒,倒是去了被传染感冒导致急性肠胃炎的机率颇高」。虽然确定并非食物中毒,曾女然仍坚信是在餐听被传染的,因此要求赔偿医药费、交通费、返还当天餐费外,还要求店家再致赠一餐,理由是10/8是结婚纪念日却被搞砸了。
其实这位网友的同事在交通费以及医药费已经全自掏腰包了,却遭到对方强硬要求,最后因为实在压力太大才求助于发文网友,而网友则是强硬放话「去调解委员会谈!」对方才协议再收740元的医药费,不再加收其他求偿。(740元是指当天即10/8餐毕后,曾女自行就医的单据)
虽然整件事终于告一段落,但也让网友的同事决定离开公司,「她痛恨台湾人曾几何时已经沦落至这般不知羞耻的地步,她曾经信奉所谓的诚心有理处事态度,因为这位曾女而完全被摧毁了」此文也引起网友热烈讨论「台湾人 真的不意外 王x集团养出来的客人更不意外」、「服务的热忱都是这样磨光的」、「养大了奥客、逼走了员工,这是永续经营吗?」
来源:Facebook
「客人永远是对的」真的是很要不得的理念呀…
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