飯店奧客堅持「用雙人券住四人房」不然找記者,員工崩潰發文:「誰養壞台灣人?」

到底台灣奧客是怎麼養出來的?!一名飯店員工在臉書社團「爆料公社」PO文「真實事件的飯店奧客」,表示一名男客人在網上買了住宿券想訂房,卻不願意提供券號,還想用兩張雙人房券訂4人房! Station (示意圖,以下同)   網友表示客人來電訂2間雙人房、1間四人房,但因為

October 29, 2016
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到底台灣奧客是怎麼養出來的?!一名飯店員工在臉書社團「爆料公社」PO文「真實事件的飯店奧客」,表示一名男客人在網上買了住宿券想訂房,卻不願意提供券號,還想用兩張雙人房券訂4人房!

飯店奧客堅持「用雙人券住四人房」不然找記者,員工崩潰發文:「誰養壞台灣人?」
Station (示意圖,以下同)
 
網友表示客人來電訂2間雙人房、1間四人房,但因為一直不肯提供券號,他們就請客人購買完住宿券再訂房,沒想到「對方就說我們很盧,並掛電話,當天狂打10幾通電話鬧訂房,一接通又掛掉。」

 

之後他們主動打給客人表示可以先幫他們保留房間,並請他提供mail,傳訂房確認書。但客人卻堅持不回傳刷卡單,說個資會外洩,但請他們用匯款的他們也不要。

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幾天後客人補上住宿券號,但問為何要補飯店已告知是四人房加價費用的1600元,並表示觀光局規定只能付30%,他已買了住宿卷費用,算是已經付費。甚至威脅若當日態度不好就叫記者。

 

又過了4天,客人來電取消一間雙人房,還表示要用2張雙人房住宿券抵一張4人房。飯店告知「一間房只能使用一張住宿券」,客人卻說:「那我退你們住宿券,你們跟我買回。」

飯店奧客堅持「用雙人券住四人房」不然找記者,員工崩潰發文:「誰養壞台灣人?」
 
由於住宿券是客人從網上買的,他們請對方去聯繫原購買處或持原發票,但客人仍說:「那是你們的住宿券,還是我請消保官處理,還是我叫記者來!叫你們主管打給我!」
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之後飯店主管致電表示:「住宿券使用規定倒數第二條,一間房間只能使用一間房間唷。」沒想到客人還不死心地說:「規定是死的人是活的,這只是看你們要不要服務而已,你們服務態度怎麼差!而且觀光局規定只能收30%,你們還叫我回傳信用卡授權書,是不是想獲得我的信用卡號。」

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主管回應:「觀光局規定訂房費用總額只能收3成沒錯,但跟您收的全額客人是加價費用。您可以不用回傳信用卡授權書,建議您可以使用匯款的方式。」客人竟說:「你以為我很閒,為了那幾百塊去匯款嗎?」最後主管甚至答應他不用付訂金,可以幫他保留房間到6點,客人還說:「你沒搞清楚狀況,我要兩張住宿券住一間!」

 

到這時主管還是和緩地說:「不好意思,住宿券上有使用規定,還是一張您保留到下次再使用呢?」客人表示:「你叫什麼名字,我在錄音,我要把你們po到網路上,我要叫記者來,看你們服務態度多差!」主管再度試圖溝通:「您如果想要照觀光局的規定我們也非常贊同,那住宿券上的規定也麻煩您詳讀一下,您不想付加價費用訂金,不想回傳都可以我們也同意,就幫您保留房間到6點。」

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Resorts
 
但那位客人還是堅持「叫你們總經理打給我」,主管表示他已經是處理訂房的最高主管,他們已經盡量服務,但還是要在合理的範圍內。最後客人氣呼呼地掛了電話,但之後卻狂打20幾通電話到櫃台,喘氣不出聲,飯店一出聲就掛電話。

 

最後飯店最高主管親自致電給該名客人詢問需求,客人還再度重複超不合理需求,並表示:「還有我改成三間雙人房,但是我到現場會一直換房間,你們就給我等著好好服務。」主管聽完霸氣回應:「因為這段時間你對我們同仁不禮貌及言語霸凌的態度,我在此取消你的訂房。我們沒辦法接待您,您的券我會通知券商買回。」

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DailyMail
 
最後該名客人在飯店留下1星評論,讓員工無奈表示覺得身心都被霸凌「到底是誰養壞了台灣人?每個人都是出來工作的,為什麼要這樣對服務業?要出來住飯店付訂金到底有什麼問題?」並感謝最高主管站在員工這邊。

 

許多網友也支持飯店,紛紛表示:「支持這個主管,做正確的事就對了!」、「奧客無上限」、「比扯鈴還扯的人,他是沒在外面住宿過嗎?」、「主管真的很霸氣!」

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來源:Ettoday

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