憑什麼跟我講話!「飯店跳電5分鐘」日奧客怒炸連環轟,台女遭逼「下跪磕頭道歉」網友兩派論戰!

在日本道歉禮儀文化中,雙手額頭下跪貼地的「土下座」可說是祈求原諒時最有誠意的一種道歉法,但這樣的文化並非每個國家的人都能理解。近日,一位在日本飯店工作的台灣女孩在PTT發文訴苦自己在職場上遇到的事情。   她表示,上班時接到一組客人投訴「房間跳電」,當時飯

November 24, 2017
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在日本道歉禮儀文化中,雙手額頭下跪貼地的「土下座」可說是祈求原諒時最有誠意的一種道歉法,但這樣的文化並非每個國家的人都能理解。近日,一位在日本飯店工作的台灣女孩在PTT發文訴苦自己在職場上遇到的事情。

憑什麼跟我講話!「飯店跳電5分鐘」日奧客怒炸連環轟,台女遭逼「下跪磕頭道歉」網友兩派論戰!
 
她表示,上班時接到一組客人投訴「房間跳電」,當時飯店維修人員不到5分鐘就到場立刻處理,但對方仍怒氣衝天,大罵動作太慢、處理SOP有問題,甚至對穿工人裝的專業維修人員嗆道:「這種穿著憑什麼跟我們講話!」

 

「夜勤所有工作人員都被客人輪一輪、罵過了一遍。」但後來飯店主管的處理方式竟是逼所有職員「下跪道歉」讓她心裡很不舒服,她說:「可能我比較草莓」,無法接受奧客亂罵人,也覺得主管的要求很過分,「實在覺得飯店業好累,唉。」心裡十分委屈難過。

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示意圖非當事人,翻攝自taep524推特
 
許多網友留言回應:「要求下跪也太過分了吧」、「這太超過了,辛苦你了」、「真的辛苦你了,主管沒guts」、「會要你下跪是主管的問題比較大吧!」、「跳電又不是員工的問題,什麼公司啊!」也有人認為奧客問題很大:「跳電還好吧,我在歐洲舊一點的旅館就會跳電」、「日本有錢人嘴臉不是一般的討厭,超想一拳下去」、「八成錢帶不夠,鬧大一點凹折扣!」

 

另外,不少人認為這就是日本文化習慣,「看日劇很常跟客人土下座,沒有對錯就文化不同而已」、「要求員工下跪道歉的日本客人並不少見」、「既然選擇去日本工作只能照他們的文化規定了」、「也在日本飯店上班,只能跟原PO說這很正常,妳多遇到幾次奧客就會跪習慣了。」、「我們駐日本業務也會去大客戶那裡土下座!」

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不過許多網友表示,如果真的被要求下跪道歉會直接拒絕,「你有跪過你父母嗎?跪什麼客人」、「這種的就當場直接說,老子不幹了,給他們難堪」、「又不是什麼天皇老子,我才不跪」、「絕對不要跪,大不了離職阿!」
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網路上還有關於正確土下座的教學:

 

貓咪的土下座:

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參考資料:PTT

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