在日本道歉礼仪文化中，双手额头下跪贴地的「土下座」可说是祈求原谅时最有诚意的一种道歉法，但这样的文化并非每个国家的人都能理解。近日，一位在日本饭店工作的台湾女孩在PTT发文诉苦自己在职场上遇到的事情。
她表示，上班时接到一组客人投诉「房间跳电」，当时饭店维修人员不到5分钟就到场立刻处理，但对方仍怒气冲天，大骂动作太慢、处理SOP有问题，甚至对穿工人装的专业维修人员呛道：「这种穿着凭什么跟我们讲话！」
「夜勤所有工作人员都被客人轮一轮、骂过了一遍。」但后来饭店主管的处理方式竟是逼所有职员「下跪道歉」让她心里很不舒服，她说：「可能我比较草莓」，无法接受奥客乱骂人，也觉得主管的要求很过分，「实在觉得饭店业好累，唉。」心里十分委屈难过。
示意图非当事人，翻摄自taep524推特
许多网友留言回应：「要求下跪也太过分了吧」、「这太超过了，辛苦你了」、「真的辛苦你了，主管没guts」、「会要你下跪是主管的问题比较大吧！」、「跳电又不是员工的问题，什么公司啊！」也有人认为奥客问题很大：「跳电还好吧，我在欧洲旧一点的旅馆就会跳电」、「日本有钱人嘴脸不是一般的讨厌，超想一拳下去」、「八成钱带不够，闹大一点凹折扣！」
另外，不少人认为这就是日本文化习惯，「看日剧很常跟客人土下座，没有对错就文化不同而已」、「要求员工下跪道歉的日本客人并不少见」、「既然选择去日本工作只能照他们的文化规定了」、「也在日本饭店上班，只能跟原PO说这很正常，妳多遇到几次奥客就会跪习惯了。」、「我们驻日本业务也会去大客户那里土下座！」
不过许多网友表示，如果真的被要求下跪道歉会直接拒绝，「你有跪过你父母吗？跪什么客人」、「这种的就当场直接说，老子不干了，给他们难堪」、「又不是什么天皇老子，我才不跪」、「绝对不要跪，大不了离职阿！」
网路上还有关于正确土下座的教学：
猫咪的土下座：
参考资料：PTT
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