奧客飼主來到寵物店說「網拍飼料比你便宜」想拗半價,結果店員一句神回覆就把他的臉打到狗狗都不認得了!

最近,一名寵物店店員在臉書專頁《靠北奧客》上po文,分享自己在「不賣寵物的寵物店」上班時,與”奧神”(機車等級超越奧客)交手的精彩故事!快來一起看看吧! 奧神1:「我要買貴賓狗狗專用的洗毛精。」 wan-world   某天,一名顧客上門,想買家犬用洗毛精。

April 2, 2016
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最近,一名寵物店店員在臉書專頁《靠北奧客》上po文,分享自己在「不賣寵物的寵物店」上班時,與”奧神”(機車等級超越奧客)交手的精彩故事!快來一起看看吧!

奧神1:「我要買貴賓狗狗專用的洗毛精。」

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某天,一名顧客上門,想買家犬用洗毛精。店員表示,就在右手邊第2層櫃子,並詢問是否有指定品牌,客人看了看說:「沒指定,但這裡沒有我要的」、店員耐心問道:「那需要幫你介紹嗎?」這時客人終於指出自己要買「貴賓狗狗專用的洗毛精」。
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聽見這句話,店員隨即了解,許多飼主都被分犬種洗毛精的噱頭給騙了,於是耐心解釋:「其實洗毛精主要是看成份是否天然、不含人工香精。」沒想到客人冷回:「你的意思是沒賣貴賓用的洗毛精就對了,直接講沒有就好了啊….」

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面對客人無禮的態度,店員也沒在客氣了:「洗毛精應該是由皮膚敏感適應度區分,而不是品種,你看過不同膚色的人只能限定用什麼洗毛精嗎?」(神打臉加1分!)

 

奧神2:「不開發票是想逃稅嗎?我可以去舉發你!」

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這天結帳前,店員向某位顧客表示,因為購買的是特價商品,因此只能收現、且無法開發票,如果確定要購買的話,總金額為1080元。沒想到,客人一聽馬上變臉:「為什麼不開發票?想逃稅嗎?是不是想逃稅?」甚至威脅:「我可以去舉發你!」於是店員無奈表示:「你的重點是什麼?」而客人繼續跳針,堅持就是要開發票!
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為了安撫客人情緒,店員趕緊處理:「沒問題,這樣金額為2380元,刷卡還是付現?」這下客人又繼續咄咄逼人:「不是1080嗎?怎麼變2千多?你怎麼算的?」店員解釋:「我們店門口、櫃檯、樓梯口、商品櫃皆有貼特價品消費方式,只能現金及不開發票,既然你堅持開發票,並且威脅我們說要報國稅局,那我只能算你原價!」

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客人不服氣嗆聲:「你是怎麼做生意的?信不信明天讓你關門!」面對無理取鬧的客人,店員淡定回覆:「晚上十點就關門你可以留下來看,明天早上十一點我還可以表演開門給你看,要不要買?不買別浪費我的時間!」
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奧神3:「為什麼你們的飼料價位比網路貴那麼多?」

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在寵物店任職已久的店員,每每面對顧客詢問為什麼店內飼料價比網路高時,總是得重複解釋:「因為網路不需付水電費,店面租金等等支出,而且店面購買商品也比較有保障…..」但通常有些客人會聽不進去,堅持店家要給他網拍價:「我記得那個什麼網拍賣這個飼料比你這便宜一半!不算我便宜,我就去網路買!」

 

店員聽聞笑道:「請問什麼網站、什麼店鋪?便宜一半比我們員工價還低耶,快跟我說,我也要跟他們買!」客人繼續跳針:「我忘記了,快點,一句話要不要給我半價,我馬上付現!」這時店員快按耐不住了:「你隨便講個價錢我就隨便給嗎?每個客人進來都這樣亂喊,我生意要不要做?有本事把那家店鋪名稱給我,我馬上去查是不是有半價這回事,尊重一下人嘛!」

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結果不死心的客人在角落足足站了十幾分鐘,只為了查到那家網路賣場:「你看,我找到了,要不要算我這個價位?」而店員一看怒回:「大姐,上面有寫是即期品,離保存期限只剩下一個月半,而且這不是半價而只是7折而已!」最後更說:「你要也可以,我倉庫還有剩下半個月的庫存,本來要捐出去的,你要就算你六五折,要幾包?」(神打臉再加1分!)

 

奧神4:「為什麼你們家的有機飼料保存期限都不到一年?」

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許多上門買飼料的客人對於有機飼料的保存期限不長都抱有疑問,對此,店員總細心解釋流程:「因為要扣除海運過來的時間,再加上美國出廠後,需要做2個月的毒物檢驗,合格了才能出貨。」不過最主要的原因,仍是因為「有機飼料本來就不添加防腐劑,保存期限基本上7-13個月皆算正常。」

 

不過還是有客人堅持要保存期限比較久的飼料,而店員也耐心回答,表示目前架上最久的還有11個月,但客人不死心:「所以沒期限更久的嗎?我看某些牌子都有到兩年以上的耶!」店員無奈再次解釋,有機飼料是不添加防腐劑的。

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沒想到,客人繼續跳針:「所以代理商那邊有比較久的嗎?」店員仍保持笑容:「沒有,這是前兩個月才剛到港的,下次進貨是年中了!」客人露出懷疑眼神:「這樣吃出問題怎麼辦?誰負責?」店員瞬間理智斷線,直言:「這附近有專門在賣有機蔬果的專賣店,你去看一下他們的有機蔬菜保存期限多久?有半年?有一年?有嗎?」最後更批:「我說幾次有機飼料是不添加防腐劑,不添加不添加,你聽懂了嗎?你要保存期限久的可以去找其他品牌啊,幹嘛一直執著這個有機飼料?」

 

奧神5:「你們家的特價品有哪些?」

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許多客人希望能買到物美價廉的商品,因此一進門就會先問:「你們家的特價品有哪些?」而店家雖然有特別在特價商品上,貼橘色標價貼,並標示為折扣後的金額,但面對客人的詢問,仍會再次說明。不過偶爾店裡也會出現跳針指數比較高的顧客:「所以特價品放哪裡?」即使如此,店員仍耐著性子回答:「沒特別集中,我們只依商品歸類分櫃」,並建議客人可以走走看看。

 

沒想到客人狠酸:「你該不會不知道自己店裡特價什麼吧?」面對客人的酸言酸語,店員仍好聲好氣:「請問您需要什麼類型的商品?」突然被這麼一問,客人開始說話越來越小聲:「只是逛逛而已….」

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於是,掃到颱風尾的店員忍不住回:「你只是逛逛?難不成我還要背店裡所有商品給你聽嗎?連自己都不知道進來要看什麼了,還好意思說我連特價什麼都不知道」,更直指「明明店才這麼大,多走幾步多看幾眼是會累死你嗎?體力這麼差就別出門,莫名其妙!」

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