别再为难服务业了！前壹电视主播萧彤雯日前在脸书分享的这则经验，实在让人为当事人感到心疼！她表示前阵子某天在摩斯汉堡吃早餐时，一位把保时捷名车停在路边的帅气男子拿着手机走向柜台，说要拿摩斯app预定的餐点，服务的是店里上了年纪的阿嬷，虽然说话速度慢，但态度和蔼又亲切，一向给人温暖的印象。
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但结完帐后男子质疑阿嬷多收了他5元，这时阿嬷立刻反复计算，发现发票上的金额没错，这位男客人的音量分贝却越来越大，最后大声嚷嚷：「叫值班经理出来！」一位男性主管连忙接手，让一旁的阿嬷不知所措。男子接着理直气壮地说：「x
由于男子的音量太大，这时全店都已经盯着柜台，后面等待点餐的队伍大排长龙，但由于他占去了一柜，致剩一台收银机可结帐。主管经过厘清后发现，原来是因为男子使用app点套餐时，改了一项配餐，他以为单价相同，总价应该也会一样，但若改配餐app会自动拆开算成单点，分店柜台收到的当然是app显示的金额，并非男子自行计算的金额。
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然而在责备店员算术不好后，这个结果让男子有点恼羞了，他气冲冲说：「那这就是你们App设计有问题嘛！」主管连忙道歉，说要少收男子五元，男子却当场负气离开，连早餐都不要了。萧主播这时望向阿嬷，发现阿嬷一向挂在脸上的亲切和光彩顿时消失了。这起事件让她非常感慨，表示不是说开保时捷就不能为自己争取权益，但如果态度能好些，不要那么咄咄逼人，是不是就能免去不必要的误会？
这次经验，让她回想起去年在台北马偕医院安胎长达4个月时，也常透过App买摩斯，再请看护帮忙拿。有次也是一样，她给看护150，看护回来说是155，少了5元，但看护身上没多带钱，所以店员很好心地帮她付了那5元。萧主播当天就请看护归还那5元，并写了张纸条道谢，该店店长也回了张纸条，让她感到非常窝心。她希望借由分享这则经验帮阿嬷打气加油，也感谢那位台北中北二店店员。
Facebook│萧彤雯
网友看到这则贴文，纷纷在下面留言为阿嬷抱不平，一位网友表示：「就跟一些假贵妇一样，拿著名牌包就自以为可以呼风唤雨」，其他网友表示：「就算App有问题，也不是现场工作人员的问题」、「希望阿嬷早日恢复元气」。
来源：Facebook│萧彤雯
那位阿嬷很有可能因为这件事难过一整天，甚至好一阵子，进而影响到她面对其他客人时的情绪，连带影响到更多人。如果我们平时与人应对时都能注意自己的情绪，保持理性，就能排除更多纷争。
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