阿里巴巴创办人马云打开了电商世界，更别说他的企业王国触角有多么多，19日他本人亲自参观了阿里巴巴旗下淘宝的「客服部」，亲自感受一下第一线人员的工作状况跟客户需求，没想到正好遇上有客人要「叫老板出来！」
因为在购买和投诉的过程中不顺利，这位进线的消费者就是一阵抱怨「你不要再打电话给我了！让马云过来给我讲！」殊不知当下马云的确就在客服人员旁边，还一起戴上耳机听着消费者抱怨。当下客服人员看了马云一眼，客服人员对消费者说：「马总就在我旁边，我这就让他接电话。」马云接起电话后说：「你好，我是马云。」
马云就这样待在客服人员旁边一个下午，不禁给予客服人员赞叹，「感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。」
影片在网路上被热烈讨论，有网友表示，「马云真的相当亲民，到第一线这样接触消费者，才会真的知道消费者需要什么！」、「这年头愿意这样的老板不太多了！」但也有酸民表示，「这根本就是套好的吧！就这么刚好马云就在旁边？」、「谁会相信啊！」
参考资料：Youtube | 7net
TEEPR仙女咪：作风很亲民啊！
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