阿里巴巴創辦人馬雲打開了電商世界，更別說他的企業王國觸角有多麼多，19日他本人親自參觀了阿里巴巴旗下淘寶的「客服部」，親自感受一下第一線人員的工作狀況跟客戶需求，沒想到正好遇上有客人要「叫老闆出來！」
因為在購買和投訴的過程中不順利，這位進線的消費者就是一陣抱怨「你不要再打電話給我了！讓馬雲過來給我講！」殊不知當下馬雲的確就在客服人員旁邊，還一起戴上耳機聽著消費者抱怨。當下客服人員看了馬雲一眼，客服人員對消費者說：「馬總就在我旁邊，我這就讓他接電話。」馬雲接起電話後說：「你好，我是馬雲。」
馬雲就這樣待在客服人員旁邊一個下午，不禁給予客服人員讚嘆，「感恩客服同學，感恩客戶。你們是最重要的，可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來，產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高，但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。」
影片在網路上被熱烈討論，有網友表示，「馬雲真的相當親民，到第一線這樣接觸消費者，才會真的知道消費者需要什麼！」、「這年頭願意這樣的老闆不太多了！」但也有酸民表示，「這根本就是套好的吧！就這麼剛好馬雲就在旁邊？」、「誰會相信啊！」
參考資料：Youtube | 7net
TEEPR仙女咪：作風很親民啊！
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